Przy zwykłej stronie wizytówkowej lista dokumentów jest krótka. Przy sklepie robi się znacznie dłuższa, bo zaczynasz sprzedawać konsumentom, a to narzuca na Ciebie dodatkowe formalności.
Nie chcę Cię tym straszyć. Chcę pokazać, co przygotować, żebyś mogła to spokojnie ogarnąć albo świadomie komuś zlecić.
Poniżej dowiesz się, co musi znaleźć się na stronie sklepu internetowego lub platformy, żeby były zgodne z prawem.
Tekst aktualizowany we wrześniu 2026r.
Zastrzeżenie: nie jestem prawniczką. To lista do sprawdzenia i uporządkowania, nie porada prawna. Same dokumenty warto kupić od prawnika albo zamówić na platformach, które się w tym specjalizują. Wszystko zależy od Twoich potrzeb.
Zacznij od podstaw
Wszystko, co musi mieć zwykła strona, musi mieć też sklep: dane identyfikacyjne w stopce, politykę prywatności, politykę cookies z działającym banerem i regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.
Opisałam to osobno w tym wpisie: Jakie dokumenty musi mieć strona internetowa. Poniżej znajdziesz to, co dochodzi przy sprzedaży online.
Regulamin sklepu
To najważniejszy dokument w całym zestawieniu i nie można go pominąć. Regulamin sklepu musi określać co najmniej:
☐ dane sprzedawcy
☐ sposoby kontaktu (email, adres, nr telefonu)
☐ zasady składania zamówień i moment zawarcia umowy
☐ sposoby i terminy płatności
☐ sposoby, koszty i terminy dostawy
☐ zasady odstąpienia od umowy
☐ procedurę reklamacji
☐ informację o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów
☐ wymagania techniczne
To osobny dokument od regulaminu strony. Możesz je połączyć, ale prościej trzymać oddzielnie, bo po pierwsze: łatwiej jest odesłać kogoś bezpośrednio do regulaminu, a po drugie regulamin sklepu zmienia się częściej.
Co musi być widoczne przed zakupem
Ustawa o prawach konsumenta wymaga, żeby kupujący przed złożeniem zamówienia znał wszystkie istotne warunki. Art. 12 wymaga, żeby kupujący znał warunki, zanim kliknie „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty". W praktyce dzieli się to na trzy miejsca.
na stronie produktu umieść:
☐ Główne cechy produktu, czyli opis tego, co kupujący dostaje
☐ Ceny brutto - ceny w sklepie muszą być podane wraz z podatkiem
☐ Cena jednostkowa - przy produktach fizycznych na wagę lub objętość (np. za 100g/ za litr, itd.)
☐ Najniższa cena w ciągu 30 dni (dyrektywa Omnibus)
☐ Informacja o kosztach dostawy - kwota, a jeśli nie da się jej podać z góry, np. zdanie "koszt dostawy zostanie doliczony w koszyku"
☐ Termin realizacji - konkretnie przy danym produkcie, bo może się różnić
☐ Wymagania techniczne - przy produktach cyfrowych
☐ Zakres licencji - przy produktach cyforwych
w koszyku i w podsumowaniu zamówienia umieść:
☐ Łączna cena - z dostawą i wszystkimi opłatami
☐ Wybrany sposób i koszt dostawy
☐ Sposób płatności
☐ Podsumowanie zamówienia (co, ile sztuk, za ile)
☐ Checboxy zgód - regulamin, polityka prywatności, a przy produktach cyfrowych osobna zgoda na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia
☐ Przycisk zamówienia, który musi być jednoznaczny
Ustawa wymaga sformułowania „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" albo równoważnego. Samo „Zamawiam", „Kupuję" czy „Dalej" nie wystarczy. Kupujący musi wiedzieć, że w tym momencie powstaje obowiązek zapłaty.
☐ Przed płatnością musi też zobaczyć podsumowanie zamówienia: co kupuje, za ile, z jaką dostawą
w stopce umieść:
Te informacje muszą być łatwo dostępne, ale nie trzeba ich powtarzać przy produkcie, wystarczy widoczny link:
☐ Regulamin sklepu
☐ Pouczenie o prawie odstąpienia i wzór formularza
☐ Procedura reklamacyjna
☐ Polityka prywatności i cookies
☐ Dane sprzedawcy
Dobra wiadomość
WooCommerce, Shoper czy Web To Learn mają część z tego wbudowaną. Zwykle trzeba uzupełnić treści i sprawdzić, czy przycisk zamówienia ma właściwy napis.
Prawo odstąpienia
Konsument może zrezygnować z zakupu w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny. To samo dotyczy osób prowadzących jednoosobową działalność, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.
☐ Pouczenie o prawie odstąpienia - wzór jest załącznikiem do ustawy. To Załącznik nr 1 - znajdziesz go na stronie 39
☐ Wzór formularza odstąpienia - również ustawowy: Załącznik nr 2- znajdziesz go na stronie 43
☐ Informacja, kto płaci za odesłanie towaru
Uwaga: wzory pochodzą z 2014 roku i nie uwzględniają jeszcze zmian, które przyniesie nowelizacja o przycisku odstąpienia. Kiedy ustawa wejdzie w życie, pouczenie trzeba będzie uzupełnić o informację o elektronicznej formie odstąpienia. (na wrzesień 2026 - nowelizacja jeszcze nie weszła w życie).
To nie jest miejsce na własną twórczość. Pouczenie ma ustawowy wzór i warto trzymać się jego treści. Jeśli nie poinformujesz kupującej o prawie odstąpienia, termin przedłuża się o 12 miesięcy, czyli zamiast 14 dni masz rok i 14 dni. Tak stanowi art. 29 ustawy o prawach konsumenta.
Przycisk „Odstąp od umowy"
Aktualna sytuacja: unijna dyrektywa 2023/2673 wprowadziła obowiązek udostępnienia w sklepie widocznej funkcji „Odstąp od umowy tutaj". Ma być dostępna tam, gdzie zawarto umowę, przez cały okres na odstąpienie. Termin na wdrożenie w krajach Unii upłynął 19 czerwca 2026 roku.
Polska jednak do tej pory nie uchwaliła ustawy wdrażającej. Prace legislacyjne przeciągały się, a projekt był w międzyczasie przenoszony między aktami prawnymi. To znaczy, że obowiązek nie wynika na razie wprost z polskiej ustawy o prawach konsumenta. I choć formalnie polski przepis jeszcze nie obowiązuje, to unijny termin już minął, a ustawa i tak zostanie uchwalona. Wtedy prawdopodobnie bez okresu przejściowego.
Moja rada:
Przygotuj się już teraz. Wdrożenie prostego formularza odstąpienia w panelu klientki to kilka godzin pracy, a przy okazji poprawia obsługę - kupująca nie musi pisać maili i czekać na odpowiedź. Dlatego, jeśli masz już sklep czy platformę - upewnij się, że masz już wdrożony przycisk "Odstąp od umowy", a jeśli nie i nie chcesz robić tego sama, napisz do osoby, która robiła CI sklep, ona będzie wiedzieć, co zrobić.
gdzie ma się znaleźć przycisk odstąpienia
☐ W panelu klienta, przy każdym zamówieniu z listy: obok przycisków „Zobacz" i „Zamów ponownie"
☐ Dla osób kupujących bez konta: link w mailu potwierdzającym zamówienie albo strona dostępna po podaniu numeru zamówienia i adresu e-mail. To ważne, bo nie wolno wymuszać rejestracji tylko po to, żeby odstąpić
☐ Widoczna przez cały okres, w którym można odstąpić: nie tylko przez pierwsze dni
jak ma wyglądać taki przycisk
☐ Napis jednoznaczny: „Odstąp od umowy tutaj" albo równoważny
☐ Wyróżniony i łatwy do znalezienia
☐ Prowadzi do formularza, w którym kupująca podaje dane identyfikujące zamówienie i swoje dane kontaktowe
☐ Przy zamówieniu z kilkoma produktami, musi być możliwość wskazania, od których pozycji odstępuje
☐ Po wysłaniu - potwierdzenie otrzymania oświadczenia, na trwałym nośniku
To ma być proces dwuetapowy, gdzie nie wystarczy jedno kliknięcie. Chodzi o to, żeby nikt nie odstąpił przez przypadek.
Ceny i opinie
Te obowiązki wynikają z dyrektywy Omnibus:
☐ Najniższa cena z 30 dni
Przy każdej obniżce musisz podać najniższą cenę tego produktu z ostatnich 30 dni. Istnieją wtyczki, które robią to automatycznie, więc nie będziesz musiała pamiętać o tym, by zmieniać to każdorazowo.
☐ Informacja o weryfikacji opinii
Jeśli publikujesz opinie o produktach, musisz napisać, czy i w jaki sposób sprawdzasz, że pochodzą od osób, które faktycznie kupiły. Publikowanie fałszywych opinii albo zlecanie ich to nieuczciwa praktyka rynkowa.
Tekst o weryfikacji opinii powinien znaleźć się w dwóch miejscach: w regulaminie sklepu jako osobny paragraf oraz przy samej sekcji z opiniami. Poniżej znajdziesz przykładowe teksty, które możesz użyć.
W regulaminie sklepu
UWAGA: To tylko przykładowy zapis. Najlepiej skonsultuj to z prawnikiem
§ X. Opinie o produktach
1. Sprzedawca umożliwia zamieszczanie opinii o produktach wyłącznie Kupującym, którzy dokonali zakupu danego produktu.
2. Weryfikacja odbywa się w ten sposób, że zaproszenie do wystawienia opinii wysyłane jest automatycznie na adres e-mail podany przy zamówieniu, po jego zrealizowaniu.
3. Sprzedawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych ani nie zleca ich tworzenia osobom trzecim. Nie oferuje też korzyści w zamian za wystawienie pozytywnej opinii.
4. Sprzedawca publikuje wszystkie opinie - pozytywne i negatywne. Usuwa wyłącznie te, które zawierają treści bezprawne, obraźliwe lub niezwiązane z produktem.
Przy sekcji z opiniami
Opinie pochodzą wyłącznie od osób, które kupiły ten produkt. Zaproszenie wysyłamy mailem po zrealizowaniu zamówienia.
Jeśli nie weryfikujesz opinii - napisz wprost
Opinie zamieszczone przy produktach nie są weryfikowane pod kątem tego, czy pochodzą od osób, które faktycznie dokonały zakupu.
☐ Informacja kryteriach wyszukiwania
Jeśli sklep ma wyszukiwarkę albo sortowanie produktów, trzeba opisać kryteria kolejności wyników. Przy małym sklepie wystarczy dodać w regulaminie: "W sklepie produkty prezentowane są domyślnie według daty dodania, od najnowszych. Kupujący może zmienić kolejność wyświetlania, korzystając z dostępnych opcji sortowania. Sprzedawca nie stosuje płatnej promocji pozycji w wynikach wyszukiwania.".
Jeśli sprzedajesz produkty cyfrowe
Sprzedajesz szablony, e-booki, pliki do pobrania? Potrzebujesz kilku dodatkowych rzeczy w sklepie:
☐ Główne cechy świadczenia
Czyli opis tego, co kupujący właściwie dostaje. W praktyce jest to opis produktu.
☐ Zgoda na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia
Jeśli kupująca ma dostać plik od razu, musi wyraźnie o to poprosić i przyjąć do wiadomości, że traci prawo odstąpienia. Musi to być osobny checkbox w koszyku, przy finalizacji zamówienia, tuż nad przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty". Osobny od zgody na regulamin. Niezaznaczony domyślnie.
Ten checkbox musi być obowiązkowy tylko wtedy, gdy plik faktycznie udostępniasz od razu. Jeśli kupujący go nie zaznaczy, plik powinien trafić do niego dopiero po 14 dniach. W praktyce większość sklepów robi go polem wymaganym, co jest dopuszczalne.
Taki checkbox przy zakupie jest ważniejszy, niż się wydaje. Bez niego kupujący może pobrać plik, a potem odstąpić od umowy w ciągu 14 dni.
Przykładowy tekst checkboxa
Żądam natychmiastowego dostarczenia treści cyfrowej i przyjmuję do wiadomości, że po jej dostarczeniu tracę prawo odstąpienia od umowy.
☐ Potwierdzenie tej zgody w mailu po zakupie
Jest to wyłącznie potwierdzenie na trwałym nośniku, że taka zgoda została wyrażona.
WooCommerce nie wysyła tego domyślnie, więc trzeba dodać ten fragment do szablonu maila „Nowe zamówienie". To zadanie dla osoby, która buduje sklep. Wystarczy fragment w mailu potwierdzającym zamówienie, np.:
"Przy składaniu zamówienia zażądałaś natychmiastowego dostarczenia treści cyfrowej i przyjęłaś do wiadomości, że po jej dostarczeniu tracisz prawo odstąpienia od umowy. Zgoda została wyrażona [data i czas wstawione automatycznie]."
☐ Wymagania techniczne
W sklepie musisz umieścić informację w jakim formacie jest plik oraz czego potrzeba do jego otwarcia. Najlepiej umieścić to w opisie produktu.
☐ Zakres licencji
Umieść informację, co kupująca może zrobić z zakupionym plikiem, a czego nie. Czy ma być on tylko na użytek własny? A może będzie mogła wykorzystać go komercyjnie lub odsprzedać? Zakres licencji warto mieć szczególnie, jeśli sprzedajesz np. grafiki/ plakaty do druku/ elementy graficzne, ale też np. ebooki. Wystarczy, że w opisie produktu dodasz np. tekst: Zakres licencji: użytek własny i podlinkujesz do podstrony, gdzie są opisane i wyjaśnione wszystkie zakresy licencji.
☐ Zgodność treści cyfrowej z umową
Od 2023 roku obowiązują osobne przepisy o odpowiedzialności za wady treści cyfrowych, w tym o obowiązku informowania o aktualizacjach. Umieść go jako paragraf w regulaminie sklepu, plus wzmianka o aktualizacjach w opisie produktu, jeśli będziesz je robić, np. "Aktualizacje szablonu: przez 12 miesięcy od zakupu. Otrzymasz je mailem na adres podany przy zamówieniu."
Jeśli sprzedajesz produkty fizyczne
☐ Koszty, sposoby i terminy dostawy (w tym kraje, do których wysyłasz)
☐ Zasady zwrotu (adres, kto płaci za odesłanie)
☐ Procedura przy niezgodności towaru z umową i terminy
☐ Wymogi GPSR (od 13 grudnia 2024 roku obowiązuje unijne rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów. Wymaga podania danych producenta i osoby odpowiedzialnej w Unii, a przy niektórych produktach także ostrzeżeń i informacji o bezpieczeństwie)
☐ Opłata produktowa i wpis do BDO
Jeśli wprowadzasz na rynek produkty w opakowaniach, możesz podlegać obowiązkowi wpisu do rejestru BDO i wnoszenia opłaty produktowej. To nie jest informacja, którą umieszczasz na stronie, ale jest to obowiązek rejestrowy i sprawozdawczy wobec urzędu marszałkowskiego. Numer BDO podaje się na dokumentach sprzedaży. Sprawdź to z księgową, bo obowiązek zależy od tego, co i w jakiej skali sprzedajesz.
Jeśli prowadzisz platformę kursową
Platforma to połączenie sklepu z produktami cyfrowymi oraz serwisu z kontami użytkowniczek. Dlatego potrzebujesz wszystko z listy powyżej (oprócz z listy produktów fizycznych, jeśli ich nie masz) plus:
☐ Regulamin platformy
Musi być osobny od regulaminu sklepu. Powinien opisywać: zakładanie i usuwanie konta, zasady dostępu do treści, czas dostępu (bezterminowy czy czasowy), co się dzieje po jego zakończeniu
☐ Zakres licencji na materiały
Czy uczestniczka może pobierać, drukować, udostępniać materiały, które znajdzie na platformie. Zakaz dzielenia się dostępem musi być zapisany, inaczej trudno go egzekwować. Najlepiej dodać taki zapis w regulaminie. Może brzmieć on jak poniżej. Warto też dodać krótkie przypomnienie w kursie w tonie Twojej marki.
Przykładowy zakres licencji w regulaminie
1. Wszystkie materiały dostępne na Platformie - nagrania, teksty, pliki do pobrania, szablony i grafiki - stanowią przedmiot praw autorskich Usługodawcy i podlegają ochronie prawnej.
2. Uczestnik otrzymuje licencję niewyłączną, na własny użytek, na czas trwania dostępu do kursu.
3. Uczestnik może: przeglądać materiały, pobierać udostępnione pliki i korzystać z nich we własnej pracy.
4. Uczestnik nie może: udostępniać materiałów ani swojego dostępu osobom trzecim, kopiować i rozpowszechniać nagrań, odsprzedawać materiałów, wykorzystywać ich do prowadzenia własnych szkoleń ani publikować ich w całości lub części.
5. Udostępnienie danych logowania osobom trzecim stanowi naruszenie Regulaminu i może skutkować zablokowaniem dostępu bez zwrotu opłaty.
Przykładowe przypomnienie w kursie
Materiały z tego kursu są dla Ciebie - możesz z nich korzystać we własnej pracy, wracać do nich i pobierać pliki. Proszę tylko, żebyś nie udostępniała ich dalej ani nie dzieliła się dostępem.
☐ Wymagania techniczne
Dotyczące przeglądarki, łącza, urządzeń, które są wymagane, by odtworzyć kurs i korzystać z platformy
☐ Zasady przy treściach użytkowniczek
Tylko w przypadku jeśli platforma ma komentarze albo forum: moderacja, zasady i odpowiedzialność. Takie zasady powinny się znaleźć w Regulaminie platformy.
☐ Procedura na zakończenie dostępu
Czy uczestniczka może wcześniej pobrać materiały, ile czasu ma, co dzieje się z jej postępami
Częsty problem przy platformach
Częstym problemem jest kurs sprzedawany „z dostępem na zawsze". Warto przemyśleć, co to znaczy, bo „na zawsze" formalnie oznacza tak długo, jak istnieje platforma. Bezpieczniej napisać konkretnie, np. dostęp na 24 miesiące/ dostęp tak długo, jak prowadzę platformę, z zapowiedzią zmiany z x-miesięcznym wyprzedzeniem.
Czego już nie potrzeba w sklepie i na platformie
Podobnie jak w przypadku strony internetowej, nie potrzebujesz już:
☐ Linku do platformy ODR
Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów została wyłączona 20 lipca 2025 roku, a obowiązek linkowania do niej zniknął. Tutaj znajdziesz informację o zamknięciu platformy ODR.
Co nie dotyczy Cię jako mikroprzedsiębiorczyni
☐ Wymogi dostępności cyfrowej
Europejski Akt o Dostępności obowiązuje firmy od 28 czerwca 2025 roku i obejmuje między innymi handel elektroniczny. Ale mikroprzedsiębiorstwa świadczące usługi są zwolnione (czyli firmy zatrudniające mniej niż 10 osób i z obrotem poniżej 2 milionów euro rocznie). Jeśli działasz w pojedynkę, ten obowiązek Cię nie dotyczy. Warto jednak wiedzieć na przyszłość: jeśli firma urośnie powyżej tego progu, obowiązek zacznie obowiązywać.
Skąd wziąć dokumenty
Przy sklepie nie polecam wzorów z internetu i bezpłatnych generatorów. Przy stronie wizytówkowej ryzyko jest umiarkowane, przy sprzedaży konsumenckiej - o wiele większe. Skąd zatem wziąć dokumenty potrzebne do sprzedaży online?
☐ Gotowe pakiety od prawników specjalizujących się w e-commerce
To zwykle 500-1500 zł. Sprawdzone rozwiązanie dla typowego sklepu. Sprawdź datę ostatniej aktualizacji i zapytaj wprost, czy pakiet uwzględnia przycisk odstąpienia.
możesz je wykupić np. tutaj:
✦ Ecommerce Legal
✦ Bezpieczni w Biznesie
✦ Legal Geek
☐ Dokumenty na zamówienie
Opcja droższa, ale przeważnie konieczna przy nietypowym modelu sprzedaży lub jeśli chcesz czuć, że wszystko jest dopasowane indywidualnie do Twojego sklepu.
Przed zakupem warto sprawdzić:
✦ czy pakiet jest aktualizowany i czy dostaniesz zmiany, gdy przepisy się zmienią
✦ czy obejmuje produkty cyfrowe, jeśli je sprzedajesz
✦ czy uwzględnia wymogi GPSR, jeśli sprzedajesz produkty fizyczne
✦ czy jest w nim klauzula o platformie ODR (jeśli tak - pakiet jest stary i nieaktualny)
Co jeszcze przed nami
✦ Przycisk odstąpienia
Polska ustawa wdrażająca nadal czeka na uchwalenie. Jeśli jej jeszcze nie masz, możesz już ją wdrożyć. Prędzej czy później ta uchwała wejdzie w życie.
✦ Digital Fairness Act
Komisja Europejska planuje przedstawić projekt tej regulacji pod koniec 2026 roku. Ma dotyczyć manipulacyjnych praktyk w sklepach: fałszywej pilności typu „ostatnia sztuka", ukrytych kosztów pojawiających się dopiero w koszyku, utrudnionego wypisywania się z subskrypcji i oznaczania współprac z influencerkami. To dopiero projekt, a od projektu do obowiązku upłynie kilka lat, ale kierunek jest jasny i warto go znać już dziś. Dobra wiadomość jest taka, że jeśli już teraz nie stosujesz sztucznej pilności i nie ukrywasz kosztów, nic z tego Cię nie zaskoczy.
Lista wygląda na długą i taka jest, ale są to rzeczy konieczne do legalnej sprzedaży online. Wszystko też możesz zlecić: treść dokumentów i klauzul to zadanie prawnika, natomiast techniczne wdrożenie to zadanie osoby, która buduje sklep (i obejmuje to np. umieszczenie checkboxa przy zakupie produktów cyfrowych, podsumowanie zamówienia, miejsce na dokumenty, formularz odstąpienia, itd.) Pracując z moimi klientkami przy wdrożeniu sklepu i platformy, zajmuję się właśnie tą drugą częścią, a przy okazji podpowiadam też, co należy przygotować.
Planujesz sklep albo platformę kursową? Opowiedz mi o swoim projekcie →
Źródła:
- Ustawa o prawach konsumenta
- Dyrektywa 2023/2673
- Dyrektywa Omnibus
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988
- Informacje o wpisie do rejestru BDO
- Europejski Akt o Dostępności
*wpis napisany z pomocą sztucznej inteligencji (plan wpisu, wyszukanie aktualnych ustaw, poprawa literówek i merytoryki, streszczenie źródeł)
