Zanim zaczniemy

Cieszę się, że tu jesteś.

Ten przewodnik napisałam po to, żebyś nie musiała niczego zgadywać. Znajdziesz w nim cały proces współpracy: od pierwszego maila aż do momentu, w którym odbierasz gotowe miejsce w sieci i prowadzisz je sama.

Znajdziesz tu terminy, ceny, szczegółowe koszty, które nie zmieściły się w moim cenniku, a także to, czego nie robię. Wolę, żebyś wiedziała wszystko od razu, niż żeby cokolwiek zaskoczyło Cię w trakcie.

Jak czytać ten przewodnik

Część I dotyczy każdej współpracy, niezależnie od tego, co zamawiasz.
Część II to cztery osobne ścieżki: strona, sklep, platforma kursowa i newsletter. Przeczytaj tę, która Cię dotyczy.
Część III to odpowiedzi na pytania, które pojawiają się najczęściej.

1.Mapa współpracy

Sześć kroków. Poniżej orientacyjne czasy - dokładny harmonogram Twojego projektu znajdziesz w Części II.

Czas realizacji liczę od dnia, w którym mam komplet materiałów — nie od podpisania umowy.

2.Czego potrzebuję od Ciebie

Projekt zaczynam dopiero wtedy, gdy materiały są kompletne. To ważne, by strona powstała z Twoich treści, a nie wokół pustych miejsc, które kiedyś czymś wypełnimy. Wtedy będzie bardziej dopasowana do Ciebie.

Co musisz przygotować

• Teksty na wszystkie podstrony
• Identyfikację wizualną: logo, kolory, fonty
• Zdjęcia i grafiki, których chcesz użyć
• Dostępy do domeny i hostingu, jeśli już je masz
• Inspiracje oraz to, czego na pewno nie chcesz

Pełną listę, z podziałem na rodzaje usług, znajdziesz w mojej checkliście materiałów na blogu.

Termin dostarczenia materiałów

Termin ustalamy wspólnie mailem i wpisujemy do umowy. To data, do której musisz dostarczyć komplet materiałów.

3.Zasady pracy

Dwa projekty miesięcznie

Przyjmuję maksymalnie dwa projekty w miesiącu. Dzięki temu każda marka dostaje pełną uwagę, a ja nie pracuję na akord. To też powód, dla którego bywa, że najbliższy wolny termin jest za kilka tygodni.

Kontakt tylko mailowy

Nie prowadzę rozmów telefonicznych ani spotkań online. Wszystko ustalamy mailem. Ma to swoje zalety: masz wszystko na piśmie, możesz wrócić do ustaleń, a ja mam czas na spokojne przemyślenie odpowiedzi.
Odpisuję w ciągu 4 dni roboczych, zwykle szybciej. Jeśli sprawa jest pilna, napisz to w temacie wiadomości.

Mój rytm pracy

Pracuję od poniedziałku do piątku, a czas na odpisywanie na wiadomości mam w godzinach 8:00–8:30 oraz 14:00–15:00. Nie odpisuję wieczorami ani w weekendy, chyba że wyjątkowo wtedy pracuję. Jeśli napiszesz w piątek po południu, odpowiedź przyjdzie najwcześniej w poniedziałek.
Zdarzają mi się dni z mniejszą wydajnością. Wtedy pracuję wolniej, ale zawsze uprzedzam, jeśli miałoby to wpłynąć na termin. Jeśli nie wpływa - nawet tego nie zauważysz.

Jak przekazujemy sobie pliki

Pliki przekazujemy sobie przez Google Drive. Otrzymujesz szczegółową instrukcję, w jaki sposób stworzyć taki folder, co w nim umieścić i jak przekazać mi dostęp. Pliki wideo oraz inne duże pliki (powyżej 500 MB) przekazujesz mi przez WeTransfer.

4.Poprawki

W cenie masz dwie rundy poprawek na każdym z dwóch etapów. Rozdzielam je, bo na każdym etapie można poprawić co innego.

Co obejmują poprawki na etapie projektu graficznego

To jest moment, w którym da się zmienić najwięcej, więc nie wahaj się wypisać wszystkiego, co rzuci Ci się w oczy.

• zmiana kolejności sekcji
• podmiana zdjęć i grafik
• korekta i zmiana tekstów
• zmiana odcieni w ramach Twojej palety
• zmiana rozmiarów, odstępów i proporcji
• zmiana krojów pisma w ramach ustalonych fontów
• dodanie albo usunięcie elementu w obrębie sekcji

Czego nie obejmują: zmiany koncepcji od zera, zmiany identyfikacji wizualnej, dodania nowych podstron ponad ustalony zakres, zmiany struktury całej strony.

Co obejmują poprawki po wdrożeniu

Tutaj poprawiamy szczegóły, bo układ jest już zaakceptowany i zbudowany.

• literówki i korekta tekstów
• podmiana zdjęć
• korekta odstępów i wyrównania
• drobne przesunięcia elementów
• poprawki wyświetlania na telefonie i tablecie
• zmiana treści przycisków i linków

Czego nie obejmują: zmiany układu sekcji zaakceptowanych na etapie projektu graficznego, nowych funkcji, nowych podstron, zmiany identyfikacji.

Termin na uwagi

Masz 3 dni robocze na przesłanie uwag do każdej rundy. Wystarczy mail - najlepiej listą, punkt po punkcie.

Brak uwag w ciągu 3 dni roboczych traktuję jako akceptację i przechodzę do kolejnego etapu.

Ten zapis chroni nas obie: mnie przed projektem, który przedłuża się o miesiące, Ciebie przed tym, że Twoja strona utknie, bo akurat miałaś gorszy tydzień. Jeśli potrzebujesz więcej czasu, po prostu napisz z proponowanym terminem, do kiedy możesz to zrobić (nie dłuższym niż 5 dni roboczych).

5.Pieniądze

Płatność w trzech transzach

Zadatek - co to znaczy

Zadatek jest bezzwrotny, z jednym wyjątkiem: jeśli to ja odstąpię od umowy albo nie wywiążę się z ustaleń, zwracam go.

Faktury i rozliczenie

6.Koszty, na które nie mam wpływu

Poza moim wynagrodzeniem Twoja strona generuje koszty wobec firm zewnętrznych.
Tych kosztów nie pobieram i na nich nie zarabiam (chyba że coś jest afiliacją, ale wtedy informuję Cię o tym). Moim zadaniem jest podpowiedzieć sprawdzone rozwiązania i pomóc w konfiguracji.

Koszty roczne - niezbędne

Razem: od 230 do 520 zł rocznie. To Twój stały koszt utrzymania, niezależny od tego, kto zbudował stronę.

Koszty jednorazowe i opcjonalne

7.Domena i hosting

Domena i hosting powinny zawsze należeć do Ciebie. To kwestia bezpieczeństwa, a także możliwości decydowania i zarządzania czymś, za co płacisz.

Jak to wygląda w praktyce

1. Zakładasz konto u dostawcy hostingu na swoje dane. Dostajesz ode mnie instrukcję krok po kroku.
2. Kupujesz domenę i hosting. Fakturę dostajesz na swój e-mail bezpośrednio od dostawcy.
3. Dodajesz mój adres e-mail jako zapasowy w panelu. Dzięki temu mogę zgłaszać sprawy do obsługi klienta bez proszenia Cię o kod z SMS-a za każdym razem - tutaj również prześlę Ci instrukcję.
4. Pracuję nad Twoją stroną.
5. Po zakończeniu wsparcia usuwasz mój adres i zmieniasz hasło. Przypominam Ci o tym w mailu pożegnalnym.

Możesz też zlecić mi zakup. Wtedy kupuję na Twoje konto, a Ty dostajesz fakturę do opłacenia bezpośrednio od dostawcy.

Co polecam

Sama korzystam z LH.pl* i tam kieruję swoje klientki. Panel jest czytelny, a pomoc odpowiada bardzo szybko. Sprawdzone alternatywy: cyberFolks, dhosting, Zenbox.

Jeśli masz już hosting gdzie indziej i wszystko działa, nie ma powodu, żeby się przenosić.

*Link do LH.pl, którego czasem używam, jest linkiem partnerskim, więc jeśli z niego skorzystasz, dostanę drobną prowizję. Nie zmienia to ceny dla Ciebie.

8.Co dostajesz na koniec

W każdej usłudze

• Gotowe, działające miejsce w sieci - skonfigurowane i uruchomione
• Wszystkie dostępy - do panelu, domeny, hostingu, e-maila i podłączonych narzędzi
• Instrukcję obsługi w wideo - zestaw krótkich filmów na mojej platformie
• Podstawową konfigurację SEO - tytuły, opisy, mapa witryny, podłączenie do Google Search Console
• Pełną responsywność - sprawdzoną na telefonie i tablecie
• Certyfikat SSL i przekierowania
• Zabezpieczenie formularzy przed spamem
• Zoptymalizowane zdjęcia - lekkie, w formacie WebP
• Miejsce na dokumenty prawne - podstrony, baner cookies, checkboxy zgód
• 30 dni wsparcia mailowego po starcie

Instrukcja wideo - co w niej znajdziesz

Filmy są krótkie, po 2–7 minut każdy. Otrzymasz dostęp do panelu z filmami na minimum rok, dzięki czemu możesz do nich wracać, kiedy potrzebujesz.

Podstawy

• Logowanie do WordPressa
• Jak zmienić tekst i grafikę na stronie
• Jak podmienić baner
• Jak dodać nową podstronę
• Jak przeprowadzić aktualizacje
• Jak zrobić kopię zapasową
• Jak dodać administratora i odebrać dostęp
• Podstawy SEO - tytuły i opisy

Blog (jeśli go masz)

• Jak dodać i opublikować wpis
• Kategorie, tagi i obrazek wyróżniający

Sklep (przy wdrożeniu sklepu internetowego)

• WooCommerce - ogólne omówienie
• Ustawienia sklepu
• Jak dodać produkt prosty
• Jak dodać produkt z wariantami
• Zarządzanie zamówieniami
• Kody rabatowe
• Opcje wysyłki
• Edycja wyglądu automatycznych maili

Platforma (przy wdrożeniu platformy kursowej)

• Jak dodać kurs, moduł i lekcję
• Jak wgrać materiały wideo
• Zarządzanie uczestniczkami i dostępami
• Sprzedaż kursu i kody dostępu

Newsletter (przy wdrożeniu newslettera)

• Panel MailerLite albo GetResponse
• Jak napisać i wysłać wiadomość
• Jak działa automatyzacja powitalna
• Zarządzanie listą i zgodami

Jeśli Twój projekt ma nietypowe rozwiązanie, którego nie ma w standardowych filmach, nagram dla Ciebie dodatkowe wideo.

9.Gwarancja i wsparcie

30 dni wsparcia mailowego

Liczone od dnia przekazania dostępów. W tym czasie możesz pytać mnie o wszystko, co dotyczy obsługi Twojego nowego systemu. Odpisuję najszybciej, jak mogę.

Czego wsparcie nie obejmuje

• dodawania nowych podstron
• zmiany tekstów i grafik, które wcześniej zaakceptowałaś
• tworzenia nowych produktów w sklepie i na platformie
• konfiguracji nowych, dodatkowych narzędzi

Drobne poprawki (do godziny łącznie) robię w tym okresie bezpłatnie. Większe wyceniam godzinowo: 120 zł brutto/h.

Gwarancja: 6 miesięcy

Liczona od dnia przekazania. Dotyczy tego, co skonfigurowałam. Jeśli coś, co działało przy przekazaniu, przestanie działać samo z siebie, naprawiam bezpłatnie.

Gwarancja obejmuje

• niedziałający formularz kontaktowy albo zapisu
• błędne przekierowania i niedziałające linki wewnętrzne
• rozjeżdżający się układ na telefonie lub tablecie
• niedziałającą płatność, jeśli ją konfigurowałam
• niedziałającą automatyzację mailową, jeśli ją konfigurowałam
• błędy w konfiguracji automatycznych faktur
• błędy w konfiguracji certyfikatu SSL i przekierowań
• błędy w strukturze kursu i dostępach na platformie
• nieprawidłowo działający baner cookies, jeśli go konfigurowałam

Gwarancja nie obejmuje

• skutków zmian wprowadzonych po przekazaniu - przez Ciebie albo przez inną osobę
• awarii hostingu, serwera albo domeny
• zmian po stronie narzędzi zewnętrznych - nowa wersja MailerLite, zmiana zasad u operatora płatności, zmiana API kuriera, itd.
• skutków braku aktualizacji WordPressa, motywu i wtyczek
• skutków instalacji nowych wtyczek albo zmiany motywu
• włamania wynikającego ze słabego hasła albo udostępnienia dostępu osobom trzecim
• utraty danych przy braku kopii zapasowej
• zmian wyglądu po aktualizacji motywu przez jego producenta
• treści dokumentów prawnych — za nie odpowiada Twój prawnik

Jak zgłosić

Napisz mailem: co nie działa, kiedy to zauważyłaś i zrzut ekranu. Jeśli wiesz, czy coś było wcześniej zmieniane na stronie, napisz również o tym.

Odpowiadam w ciągu 4 dni roboczych i w tej samej wiadomości piszę, czy sprawa mieści się w gwarancji. Jeśli tak - naprawiam w ciągu 5 dni roboczych. Jeśli nie - podaję wycenę i czekam na Twoją zgodę, zanim cokolwiek zrobię.

10.Co dzieje się po zakończeniu

Otrzymujesz dostęp do panelu dla moich klientek, gdzie zamieszczam informacje o tym, co warto zaktualizować, czemu się przyjrzeć na stronie i co warto zmienić — więc jesteśmy w kontakcie.
Nie prowadzę jednak stałej opieki nad stronami. Oddaję Ci projekt razem z instrukcją, dostępami i wiedzą, żebyś mogła prowadzić go sama. Chcę, żebyś była niezależna, a nie zależna ode mnie.

Oczywiście jeśli potrzebujesz kogoś, kto będzie czuwać nad stroną, będę mogła polecić Ci wirtualne asystentki, z którymi współpracuję.

Co robisz dalej

• Usuwasz moje konto administratora i mój adres zapasowy w panelu hostingu
• Zmieniasz hasła do panelu hostingu
• Zmieniasz hasła do WordPressa, platformy lub newslettera
• Pilnujesz aktualizacji WordPressa i wtyczek
• Sprawdzasz, czy kopie zapasowe się wykonują
• Cieszysz się swoim miejscem w sieci

Wszystko to pokazuję w instrukcji wideo, więc nie zostajesz z tym sama.

Jeśli za rok będziesz chciała coś zmienić

Napisz. Wracające klientki przyjmuję chętnie, a przy miejscu online, które znam, praca idzie szybciej.

Czas liczony od dnia, w którym mam komplet materiałów. Newsletter zamawiany razem z inną usługą: 15% taniej.

A. Strona internetowa

Od 3500 zł · 3–4 tygodnie

Co obejmuje

• Projekt graficzny tworzony od zera, na podstawie Twojego formularza
• Do 5 podstron w cenie
• Podstrony z dokumentami prawnymi (nie wliczają się do limitu podstron)
• Wdrożenie bloga, portfolio albo galerii
• Formularz kontaktowy z zabezpieczeniem
• Pomoc przy zakupie domeny i hostingu
• Założenie skrzynki mailowej w Twojej domenie
• Podstawowa konfiguracja SEO
• Instrukcja wideo i 30 dni wsparcia

Harmonogram

Co przygotować dodatkowo

• listę podstron, które chcesz mieć
• nazwę witryny i krótkie hasło, które ją opisuje

Czego nie obejmuje

• projektu identyfikacji wizualnej (logo, kolorów, fontów)
• pisania tekstów
• wyszukiwania zdjęć
• treści dokumentów prawnych
• sklepu, sprzedaży, kont użytkowników — to osobna usługa

Koszty dodatkowe

B. Sklep internetowy

Od 4500 zł · 4–5 tygodni

Co obejmuje

• Projekt graficzny strony głównej sklepu i karty produktu
• Wdrożenie sklepu na WooCommerce
• Wprowadzenie do 3 produktów wzorcowych
• Podłączenie płatności online
• Konfiguracja opcji dostawy
• Konfiguracja automatycznego wystawiania i wysyłania faktur
• Konfiguracja mechanizmów wymaganych prawem — przycisk zamówienia, checkboxy, miejsce na dokumenty
• Pełna integracja z resztą Twojej strony
• Instrukcja wideo i 30 dni wsparcia

Harmonogram

Co przygotować dodatkowo

• informację, czy sprzedajesz produkty fizyczne, cyfrowe czy usługi
• kategorie produktów
• teksty i zdjęcia do co najmniej trzech produktów
• dane firmy i numer konta
• wybranego operatora płatności - z podpisaną umową
• program do faktur, jeśli już z któregoś korzystasz
• firmę kurierską i strefy wysyłki
• regulamin sklepu i pozostałe dokumenty

Czego nie obejmuje

• wprowadzania pełnego katalogu produktów
• sesji zdjęciowej produktów ani obróbki zdjęć
• pisania opisów produktów
• treści regulaminu sklepu
• integracji z zewnętrznymi hurtowniami

Koszty dodatkowe

C. Platforma kursowa

Od 5000 zł · 5–6 tygodni

Co obejmuje

• Projekt graficzny strony sprzedażowej kursu
• Platforma dobrana do Twoich potrzeb - Tutor LMS albo WebToLearn
• Wprowadzenie jednego kursu: do 3 modułów po 3 lekcje
• Podłączenie płatności i automatycznego nadawania dostępów
• Konta uczestniczek i logowanie
• Konfiguracja automatycznych maili po zakupie
• Pełna integracja z resztą Twojej strony
• Instrukcja wideo i 30 dni wsparcia

Harmonogram

Co przygotować dodatkowo

• strukturę kursu: moduły i lekcje, z nazwami
• materiały do co najmniej jednej pełnej lekcji
• informację, gdzie hostujesz filmy (YouTube, Vimeo, inne) i linki do nich
• model sprzedaży: jednorazowy zakup, dostęp czasowy czy subskrypcja
• wybranego operatora płatności
• regulamin platformy

Czego nie obejmuje

• nagrywania ani montażu materiałów wideo
• pisania treści kursu
• wprowadzania pełnego kursu ponad ustalony limit
• projektowania certyfikatów i materiałów do pobrania
• treści regulaminu platformy

Koszty dodatkowe

D. Newsletter i automatyzacje

Od 850 zł · 5–7 dni roboczych

Zamawiany razem ze stroną, sklepem albo platformą: 15% taniej.

Co obejmuje

• Założenie i konfiguracja konta w MailerLite albo GetResponse
• Weryfikacja Twojej domeny, żeby maile nie trafiały do spamu
• Integracja z Twoją stroną
• Formularz zapisu w stylu Twojej marki
• Automatyzacja powitalna dla nowych zapisów
• Szablon wiadomości zaprojektowany pod Twoją identyfikację
• Zgodność z RODO: checkboxy zgód i miejsce na klauzule
• Instrukcja wideo i 30 dni wsparcia

Harmonogram

Weryfikacja domeny czasem wymaga zmian w DNS po stronie hostingu. To jedyny etap, który może się przeciągnąć, jeśli dostawca zwleka.

Co przygotować dodatkowo

• adres e-mail, na który newsletter ma być zarejestrowany
• nazwę newslettera i krótki opis tego, o czym będziesz pisać
• teksty trzech maili: powitalnego i dwóch kolejnych
• prezent za zapis, jeśli go planujesz
• klauzulę RODO i regulamin newslettera

Czego nie obejmuje

• pisania treści newslettera
• przygotowania prezentu za zapis
• prowadzenia wysyłek za Ciebie
• migracji istniejącej listy z innego narzędzia
• treści klauzul i regulaminu

Koszty dodatkowe

11.Czego nie robię i co w zamian

Są rzeczy, których nie robię w naszej współpracy i poniżej znajdziesz listę.

Nie projektuję identyfikacji wizualnej

Potrzebuję od Ciebie gotowego logo, kolorów i fontów, zanim zacznę. Na początek wystarczy proste logo z nazwą i ustalona paleta.
Co w zamian: przy fontach chętnie doradzę - wiem, które dobrze się czytają na stronie i jak je łączyć. Mogę też polecić projektantkę.

Nie piszę tekstów

Teksty to osobny zawód i osobna praca. Strona napisana przez copywriterkę czyta się zupełnie inaczej.
Co w zamian: polecę Ci copywriterkę, która pisze w tonie pasującym do Twojej marki.

Nie wyszukuję zdjęć

To potrafi zająć kilka godzin i podnosi cenę projektu, a Ty sama najlepiej wiesz, co Ci się podoba.
Co w zamian: kiedy zbierzesz folder propozycji, pomogę Ci wybrać te, które trzymają się Twojej marki i dobrze wyglądają na stronie.

Nie prowadzę stałej opieki nad stronami

Oddaję projekt razem z instrukcją, żebyś mogła prowadzić go sama.
Co w zamian: polecam przeszkolone przeze mnie wirtualne asystentki, które zajmą się bieżącą obsługą.

Nie robię rozmów telefonicznych ani spotkań online

Wszystko ustalamy mailem, więc masz to na piśmie i możesz do tego wrócić w dowolnej chwili.

12.Cennik dodatków

Wszystkie ceny brutto. Przy większych zmianach zawsze podaję szacunek przed rozpoczęciem pracy i czekam na Twoją zgodę.

13.Najczęstsze pytania

14.Jak zacząć

1. Wypełnij formularz wstępny na mojej stronie. Zajmie 3–8 minut, zależnie od tego, czego potrzebujesz.
2. Poczekaj na wycenę - odpisuję w ciągu 4 dni roboczych. W wiadomości dostaniesz zakres, cenę, propozycję terminu i wstępną listę kosztów zewnętrznych.
3. Zdecyduj spokojnie. Nie ponaglam i nie wysyłam przypomnień. Jeśli masz pytania - pytaj, chętnie odpowiem.
4. Podpisujemy umowę i zaczynamy.